Ведущий специалист центра занятости населения

Проектирование/дизайн клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости)

1. Анализирует сценарии поведения целевых групп граждан. Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта;

2. Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта;

3. Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта;

4. Определяет боли и потребности клиентов, а также разрабатывает в соответствии с нормативными документами пути и способы их решения;

5. Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.